Return, Replacement & Refund Policy
Lapoox Shop-এ আমরা প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও আস্থাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। পণ্য সঠিক অবস্থায় এবং নিরাপদে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য আমরা যথাসম্ভব সতর্কতা অবলম্বন করি।
তবে কোনো পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে Return ও Replacement সুবিধা প্রদান করা হয়।
অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে নিচের নীতিমালা পড়ে নিন।
🔁 1. Return Policy
ডেলিভারি গ্রহণের সময় পণ্য পরীক্ষা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Return করা যেতে পারে:
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
পণ্য দৃশ্যমানভাবে damaged হলে
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে
পণ্য গ্রহণের সময় কোনো গুরুতর সমস্যা শনাক্ত হলে
❤️ Change of Mind / পণ্য পছন্দ না হলে
পণ্য হাতে পাওয়ার পর শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে পণ্য রাখতে না চাইলে:
ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতেই পণ্যটি ফেরত দিতে হবে এবং প্রযোজ্য delivery charge প্রদান করতে হবে।
ডেলিভারি প্রতিনিধি চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি” কারণ দেখিয়ে Return গ্রহণযোগ্য হবে না।
তবে পণ্যে কোনো ত্রুটি, ভুল বা damage থাকলে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করলে বিষয়টি পর্যালোচনা করে Replacement-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।
📦 2. Delivery-এর সময় পণ্য চেক করার নিয়ম
পণ্য গ্রহণের সময়:
Parcel-এর বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করুন।
কোনো damage বা অস্বাভাবিকতা থাকলে Delivery Representative-কে জানান।
প্রয়োজন হলে Merchant-এর অনুমতি নিয়ে পণ্য পরীক্ষা করুন।
ভুল বা damaged product হলে তাৎক্ষণিকভাবে Return করার ব্যবস্থা করুন।
গুরুত্বপূর্ণ: Merchant-এর অনুমতি ব্যতীত parcel খোলা যাবে না।
ডেলিভারি প্রতিনিধি চলে যাওয়ার পর সরাসরি Return গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে। তবে অভিযোগ থাকলে Customer Support Team বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে পারে।
🔄 3. Replacement Policy
নির্দিষ্ট কিছু Electronic Products-এর ক্ষেত্রে পণ্যভেদে ৩ / ৫ / ৭ দিনের মধ্যে Replacement request করা যেতে পারে।
Replacement period পণ্যের ধরন ও product-specific policy-এর ওপর নির্ভর করবে।
Replacement-এর জন্য শর্তসমূহ:
শুধুমাত্র eligible electronic products-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
Non-electronic products সাধারণত Replacement-এর আওতাভুক্ত নয়।
পণ্যটি ব্যবহার না করা অবস্থায় থাকতে হবে।
Customer-এর ভুল ব্যবহার বা mishandling-এর কারণে damage হলে Replacement প্রযোজ্য হবে না।
Original packaging, accessories এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় items সংরক্ষিত থাকতে হবে।
Manufacturing defect, wrong product বা delivery-related damage-এর ক্ষেত্রে Replacement বিবেচনা করা হতে পারে।
Change of Mind বা শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ার কারণে Replacement প্রযোজ্য নয়।
Lapoox Shop প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য পরীক্ষা করে Replacement eligibility নির্ধারণ করবে।
💰 4. Refund Policy
Lapoox Shop-এর সাধারণ policy অনুযায়ী Cash Refund প্রদান করা হয় না।
যোগ্য Return বা Replacement case-এর ক্ষেত্রে পরিস্থিতি অনুযায়ী:
একই বা সমমানের পণ্য দিয়ে Replacement করা হতে পারে।
Available না থাকলে কাছাকাছি বা উন্নতমানের বিকল্প পণ্য দেওয়া হতে পারে।
উন্নতমানের পণ্য নির্বাচন করলে অতিরিক্ত মূল্য প্রযোজ্য হতে পারে।
Replacement সম্ভব না হলে case-by-case basis-এ Customer Support Team বিষয়টি পর্যালোচনা করবে।
কোনো Refund বা বিশেষ সমাধান প্রযোজ্য হবে কি না তা পণ্যের ধরন, সমস্যার কারণ এবং applicable policy-এর ওপর নির্ভর করবে।
🚚 5. Return Shipping Charge
Return-এর ক্ষেত্রে shipping/transportation cost পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
সাধারণভাবে Return Shipping Cost-এর:
৫০% Customer এবং ৫০% Lapoox Shop বহন করবে।
তবে Customer-এর ভুল তথ্য, ভুল address, change of mind বা অন্য কোনো customer-related কারণে Return হলে সম্পূর্ণ shipping cost customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।
🎥 6. Damaged Product-এর ক্ষেত্রে করণীয়
পণ্য damaged অবস্থায় পাওয়ার সম্ভাবনা থাকলে আমরা customer-দের:
Delivery-এর সময় parcel-এর অবস্থা পরীক্ষা করতে
সমস্যা থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে জানাতে
প্রয়োজন হলে পরিষ্কার ও সম্পূর্ণ Unboxing Video ধারণ করতে
অনুরোধ করি।
Unboxing video থাকলে product-related complaint যাচাই ও সমাধান করতে আমাদের Customer Support Team-এর জন্য বিষয়টি সহজ হয়।
Unboxing video না থাকলেও অভিযোগ করা যাবে; তবে claim যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য বা evidence প্রয়োজন হতে পারে।
🔍 7. Replacement Request করার সময় প্রয়োজনীয় তথ্য
Replacement request করার সময় Customer-এর কাছ থেকে প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য চাওয়া হতে পারে:
Order Number
Customer Name
Phone Number
Product Name
সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
Product-এর ছবি
Unboxing Video বা অন্যান্য supporting evidence
তথ্য যাচাই করার পর Replacement request গ্রহণযোগ্য কি না তা জানানো হবে।
❌ 8. যেসব ক্ষেত্রে Return / Replacement প্রযোজ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে Return বা Replacement সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না:
Customer-এর ভুল ব্যবহারে পণ্য damaged হলে
পণ্যে পরিবর্তন বা modification করা হলে
অতিরিক্ত ব্যবহারের কারণে damage হলে
Original packaging বা প্রয়োজনীয় accessories না থাকলে
Customer-এর অবহেলার কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে
নির্ধারিত Replacement period শেষ হয়ে গেলে
শুধুমাত্র পণ্য পছন্দ না হলে, delivery representative চলে যাওয়ার পর
Non-electronic product-এর ক্ষেত্রে, যদি product-specific policy-তে Replacement না থাকে
🔒 9. Product Safety & Packaging
পণ্য নিরাপদে পৌঁছে দেওয়ার জন্য Lapoox Shop-এর packaging process-এ প্রয়োজন অনুযায়ী:
Bubble Wrap Protection
Strong Cardboard Box
Secure Packaging
CCTV Monitoring
Product Packing-এর সময় ছবি সংরক্ষণ
ইত্যাদি ব্যবস্থা ব্যবহার করা হয়।
এগুলো পণ্য নিরাপদে পৌঁছানোর ঝুঁকি কমাতে সহায়তা করে; তবে courier handling-এর কারণে অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা সম্পূর্ণভাবে প্রতিরোধের নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।
⏳ 10. Policy Period
Replacement-এর সময়সীমা পণ্যভেদে পরিবর্তিত হতে পারে।
৩ / ৫ / ৭ দিনের Replacement Period শুধুমাত্র যেসব eligible product-এর জন্য প্রযোজ্য, সেসব পণ্যের ক্ষেত্রে কার্যকর হবে।
Product-specific warranty বা replacement terms থাকলে সেই terms প্রাধান্য পাবে।
📞 11. Return / Replacement Support
Return, Replacement বা product complaint-এর জন্য আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Lapoox Shop
🌐 Website: https://lapooxshop.com
📧 Email: lapoox.bd@gmail.coms
📞 Customer Hotline: 01635549520
💬 WhatsApp: 01635549520
📍 Office:
NarayanganJ Sadar jalkuri, Dhaka 1205,Narayangang Bangladesh
🤝 Our Commitment
Lapoox Shop-এর লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহককে সঠিক পণ্য, সঠিক তথ্য এবং honest service প্রদান করা।
কোনো সমস্যা হলে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি eligible complaint যথাসম্ভব গুরুত্বের সঙ্গে যাচাই করে সমাধানের চেষ্টা করি।
